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评“包裹体”:对尊贵感的享受
发布时间:2014-8-1 9:38:54    阅读次数:448

 

 

      “主银主银,我是你的包裹啊!单号xxxxxx,韵达快递那小子把偶放在车里,好黑好怕怕,我会尽快赶到你身边!”前几天,小斐在某灯具天猫旗舰店购买了一盏台灯,第二天就收到了这样的短信。“呆萌呆萌的,让等快递的过程变得不那么急躁了。”小斐看到短信哭笑不得。

  有人说,上网淘东西,最享受的就是收快递的过程。要是左等右等快递都没来,整个人都不好了。于是,细心的店家们,发明了“包裹体”。快递未到,短信先行,萌到你没脾气。

  什么叫“包裹体”?互动百科专门对它做了解释:“许多快递员编辑的短信可谓‘用词生动,萌态可掬’,被称作‘包裹体’。”最近,它们成群结队地出现在买家的手机里,让原本快被各种垃圾广告填满的短信,一下变得可爱温情起来。

  小斐这些天收到的“包裹体”不少,比如同件商品的持续消息:“亲购买的宝贝由申通快递押镖,此刻正在奔向您的途中,途中若无劫匪可在3~7天左右到达,镖号xxxxxx,请注意查收!”“根据探子来报,申通快递快递哥已到达杭州市,请随时待命,以便快递哥上门呈送宝贝。快递暗号xxxxxx。”从发货到货物到达,所有的通知都被换成了“包裹体”,这样的方式既可爱,又能让顾客定时知道包裹的行踪,不失为一件暖心的事儿。

  网友们还罗列出了一些经典的“包裹体”,分为皇族篇、主人篇、侠客篇、卖萌篇等四种类型,有:“亲,你好,有你的快递哦,请到小区门口来取件。如果你下午五点之前没能来拿的话,我的肉身将被冻死,我的精神与你同在!”“大人,你的快递到了。元芳此事你怎么看?还不速去门卫处领取!”等。各种风格能符合各种客户的需求。

  从“淘宝体”到“包裹体”,淘宝这是要逆天吗!其实不只是淘宝,各大电商在客服、包裹单、售后服务卡等方面,都下了不少功夫,让卖家的服务显得又贴心又细心。各种“体”的出现,也绝不只是搞笑噱头一下而已。

  准确地说,这更像是一种营销手段。营销讲究的就是卖家与买家之间的互动,或许产品是有限的,但互动却是有无限种可能的。通常来说,好的营销与差劲的营销,最大的区别就在于互动方式。一个短信就能避免差评、提高服务质量、提升品牌形象,简直就是低成本高回报啊!

  其实,不经意间,我们也在感受线下商家短信服务的升级。比如,衣之家百货的会员短信,从过去的群发,到加上了会员名字,看起来更有VIP感;各大商场、保险公司、银行,都会在顾客生日当天发送祝福短信,让顾客感到尊贵体验;餐饮品牌,会在会员生日当天,发温情短信告知会员,在其会员卡内自动充入抵价券,送出生日礼物……种种短信的升级,似乎都在表明商家的一种态度——作为我的顾客和会员,我会给你带来尊贵服务。

  而“包裹体”,就是一种对尊贵感的享受吧。(文/朱银玲)

 

文章来源:钱塘晚报

[责任编辑:吴双江]

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